Betrieb & Betreuung
IT-Support mit festen Zuständigkeiten.
Die JMC übernimmt wiederkehrende Aufgaben im IT-Betrieb und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei technischen Problemen. Der Umfang wird passend zur vorhandenen Organisation vereinbart - von der ergänzenden Unterstützung bis zur umfassenden Betreuung.
Managed Services
Wiederkehrende Aufgaben verlässlich abdecken.
Welche Leistungen sinnvoll sind, hängt von Ihrer Systemlandschaft, internen IT-Ressourcen und den betrieblichen Anforderungen ab. Die JMC definiert gemeinsam mit Ihnen einen nachvollziehbaren Leistungsumfang.
- System- und Verfügbarkeitsmonitoring
- Wartung und Aktualisierung
- Benutzer- und Arbeitsplatzsupport
- Dokumentation der IT-Umgebung
- Lizenz- und Vertragsübersichten
- Koordination weiterer Hersteller
Supportprozess
Nachvollziehbar vom Anliegen bis zur Lösung.
Prioritäten, Erreichbarkeit und Eskalationswege werden vor Beginn der Zusammenarbeit abgestimmt. So ist klar, wer was übernimmt und welche Informationen im Störungsfall benötigt werden.
- AufnehmenAnliegen und Auswirkungen einordnen.
- PriorisierenDringlichkeit und Zuständigkeit klären.
- BearbeitenUrsache analysieren und Maßnahme umsetzen.
- DokumentierenErgebnis und Folgeschritte festhalten.
Betreuung besprechen
Welche Aufgaben sollen wir übernehmen?
Wir betrachten Ihre Umgebung und grenzen gemeinsam einen passenden Support- und Betriebsumfang ab.