Kundenakte
Stammdaten, Kontakte, Standorte, interne Hinweise und bevorzugte Techniker im gemeinsamen Kontext pflegen.
OrgaTSP
Der gemeinsame Servicearbeitsplatz für Technik und Organisation.
OrgaTSP führt Kundenkontext, Leistungen, Aufgaben, Tickets, Geräte und Zeiterfassung zusammen. Techniker sehen die Informationen und nächsten Schritte dort, wo die tägliche Arbeit stattfindet.
Problem und Nutzen
Servicewissen bleibt beim Vorgang.
Wenn Kundendaten, Technikbestand, Arbeitszeiten und Supportvorgänge in getrennten Werkzeugen liegen, entstehen Rückfragen und Medienbrüche. OrgaTSP verbindet diese Informationen in einem nachvollziehbaren Kunden- und Servicekontext.
Der persönliche Arbeitsplatz priorisiert offene Aufgaben und aktive Timer. Von dort führen kurze Wege in Kundenakte, Geräte, Leistungen, Verträge, Tickets und Berichte.
Wichtigste Funktionen
Vom Kundenkontakt bis zum Leistungsnachweis.
Leistungen und Timer
Arbeit manuell oder per Timer erfassen, einem Kunden zuordnen und mit belastbaren Leistungsdaten abschließen.
Tickets und Todo
Supportvorgänge und Aufgaben strukturiert bearbeiten; Statusänderungen bleiben fachlich nachvollziehbar.
Geräte und Lizenzen
Geräte, Komponenten, Netzwerkdaten, Software und Lizenzen kundenbezogen dokumentieren.
Verträge und Berichte
Wartungsverträge, Leistungskataloge, Supportberichte und prüfbare Ausdrucke im selben Arbeitsablauf führen.
Material und Aufgaben
Materialbewegungen, Lieferanten, Lager und Übergaben mit den zugehörigen Servicevorgängen verbinden.
Typischer Ablauf
Ein Auftrag, ein durchgängiger Kontext.
- Kundenkontext wählenKontakt, Bestand und offene Vorgänge in der Kundenakte erfassen.
- Arbeit beginnenAufgabe oder Ticket öffnen und die Leistung per Timer oder manuell dokumentieren.
- Technik zuordnenGeräte, Lizenzen, Material und Vertragsbezug mit dem Vorgang verbinden.
- Nachweis abschließenLeistung prüfen, Bericht erzeugen und den Bearbeitungsstand nachvollziehbar festhalten.
Einsatzbereich
Für technische Serviceorganisationen.
OrgaTSP richtet sich an Teams, die Kunden dauerhaft betreuen und technische Leistungen gemeinsam dokumentieren.
- Techniker: Kundenkontext, Aufgaben, Timer und Leistungsdaten in einer Oberfläche bearbeiten.
- Disposition und Service: Tickets, Zuständigkeiten und offene Arbeiten koordinieren.
- Administration: Rollen, Kataloge, Verträge und fachliche Grunddaten verwalten.
- Auswertung: Arbeitsstände, Leistungen und Berichte aus einem gemeinsamen Datenstand nutzen.
Entwicklungsstand
Umfangreich umgesetzt, kontrolliert weiterentwickelt.
Die Neuimplementierung bildet bereits zentrale Serviceprozesse ab; der produktive Migrationspfad wird weiterhin schrittweise abgesichert.
AnwendungstypGeschützte browserbasierte Mehrbenutzeranwendung
FachbereicheKunden, Technik, Service, Verträge, Aufgaben, Material und Auswertung
NachvollziehbarkeitGeprüfte Statuswechsel, Leistungsstände und historische Zuordnungen
ProduktstandAktive Entwicklung; dokumentierter Stand 0.79.0-dev
Aktuelle Einordnung
OrgaTSP befindet sich noch in der kontrollierten Entwicklungs- und Migrationsphase. Rollenmodell, Datenübernahme und produktive Freigabe werden vor einem realen Einsatz gesondert geprüft.
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