Techniker Support Portal · Core 1.0.98
OrgaTSP
Kundenservice dokumentieren, Einsätze koordinieren und Abrechnung vorbereiten.
Kundenakten, Tickets, Aufgaben, Termine und Leistungen in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung. Geräte, Lizenzen, Material und Fotos bleiben beim Kunden – die mobile PWA ergänzt den Arbeitsplatz unterwegs.
Problem und Nutzen
Servicewissen bleibt beim Vorgang.
Im Support verteilen sich Informationen schnell auf Notizen, Kalender, E-Mails und einzelne Dateien. OrgaTSP führt sie beim Kunden und beim konkreten Vorgang zusammen: vom ersten Kontakt über den Einsatz bis zum Supportbericht.
OrgaTSP wird wie alle JMC-Anwendungen kundenspezifisch abgestimmt. Welche Funktionen geändert, angepasst oder ergänzt werden, klären wir anhand Ihrer Abläufe und des vereinbarten Projektumfangs.
Funktionen im Überblick
Vom Kundenkontakt bis zum Leistungsnachweis.
Die passenden Werkzeuge für Technik, Servicekoordination und Abrechnungsvorbereitung. Öffnen Sie einen Bereich für die Details.
Kundenakte & Arbeitsplatz
Der Kunde als gemeinsamer Bezugspunkt.
Adressen, Ansprechpartner, Niederlassungen und Betriebsinformationen liegen neben Leistungen, Geräten, Lizenzen, Wartungsverträgen und Fotos. Persönliche Favoriten, Timer, Aufgaben, Tickets und Termine erleichtern den Tagesstart; Dashboardbereiche lassen sich persönlich anordnen.
Leistungen & Timer
Arbeit erfassen und kontrolliert abschließen.
Direkte Leistungserfassung oder zunächst kundenneutrale, segmentierte Timer: Bei der Finalisierung erfolgt die Kundenzuordnung. Auftragserteilung, Beschreibung, Zeit, Pause, Nichtberechnung, Fahrt und Material ergänzen den Nachweis. Hinweise auf Überschneidungen und zukünftige Endzeiten unterstützen die Eingabeprüfung.
Tickets, Aufgaben & Termine
Zuständigkeiten und nächste Schritte im Blick.
Tickets mit Priorität, Status und Kommentaren, persönliche Todos und wiederkehrende Aufgaben unterstützen die Bearbeitung. Termine verbinden Kunden, Ansprechpartner und Vorgänge mit Teilnehmern und Ressourcen. Serien, Erinnerungen, Antworten und Konfliktwarnungen helfen bei der Teamkoordination.
Supportberichte
Eine nachvollziehbare Grundlage für die Abrechnung.
Die Zusammenfassung trennt effektive Zeit, Zuschläge, Kilometer, Material und externe Leistungen. Ausgewählte berechenbare Basiszeiten werden erst gemeinsam summiert und dann nach der Kundenregel gerundet. PDF-Anzeige, Download und bytegleicher Nachdruck dokumentieren den Stand; eine vollständige Rechnungs- oder Buchhaltungslösung wird damit nicht zugesagt.
Drittfirmen
Externe Leistungen bleiben eigenständig.
Externe Firmen und optional ihre Techniker werden als Leistungserbringer zugeordnet. Die Firma allein genügt. Historie, Supportbericht und eigene Auswertung zeigen diese Leistungen gesondert; Drittfirmen werden nicht als interne Mitarbeiter oder neue Benutzerkonten behandelt.
Geräte, Lizenzen & Verträge
Technikbestand im Kundenkontext pflegen.
Geräte, Komponenten, Netzwerkinformationen, Softwareinstallationen und Lizenzzuordnungen ergänzen die Kundenakte. Ein Bericht zeigt ausgelaufene, überwachte aktive Lizenzen mit Zeitraumfilter sowie PDF- und CSV-Ausgabe. Wartungsverträge bleiben beim zugehörigen Servicekontext.
Material, Lager & Leihstellungen
Material beim Einsatz und im Bericht nachhalten.
Artikel werden Leistungen zugeordnet und in der Kundenhistorie geprüft. Offenes, noch nicht verbuchtes Leistungsmaterial lässt sich kundenübergreifend auswerten; Ursprungsleistungen sind verlinkt. Lager und Leihstellungen ergänzen die Verwaltung von Artikeln und Geräten.
Fotos & Originale
Dokumentation dem richtigen Kunden zuordnen.
Vorschaubilder halten die Bibliothek übersichtlich; geschützte Originale werden gezielt geöffnet. Neue unterstützte JPEG-/PNG-Dateien bleiben als übertragene Originale erhalten. Beschriftung, Archivierung und kontrolliertes Löschen unterstützen die Pflege. Historisch verkleinerte Bilder werden nicht nachträglich vergrößert.
Optionale 3CX-Telefonie
Vom Anruf zum Kundenkontext.
Bei eingerichteter 3CX-Anbindung werden Anrufer, Firma und Kontakt im Supportkontext sichtbar. Der Windows-Agent bietet Zugriff auf Kundenakte und Timerstart; Rufnummernzuordnung und Telefonbericht ergänzen den Ablauf. Anlagenrechte und Konfiguration sind erforderlich. OrgaTSP übernimmt keinen Sprachkanal und ersetzt keine Telefonanlage.
Pausen & Mitarbeiterauswertung
Angaben prüfen, ohne Istzeiterfassung zu behaupten.
Tägliche Pausensummen können eingetragen, nachgetragen und korrigiert werden. Monatsberichte, Erinnerungen und Änderungshistorie unterstützen die Prüfung. Überlappende Kundenleistungen zählen bei der Mitarbeiter-Überstundensumme nicht doppelt. Pausenselbstauskunft und Modellrechnung sind kein gesetzlicher Istzeitnachweis.
Kundenkontext
Wissen dort finden, wo der Einsatz beginnt.
Adressen, Ansprechpartner und Niederlassungen bilden den Einstieg. Betriebsinformationen, Geräte, Lizenzen, Wartungsverträge und die bisherige Betreuung sind im selben Kundenkontext erreichbar.
- Favoriten und Kundensuche führen zur passenden Akte.
- Tickets und Termine verbinden den Kontakt mit den nächsten Schritten.
- Bestand und Fotos ergänzen die technische Dokumentation.
Leistungen und Material
Nicht nur Zeit erfassen, sondern den Einsatz dokumentieren.
Timersegmente halten Arbeitsschritte fest. Bei der Finalisierung werden Kunde und Leistungsangaben zugeordnet. Auftragserteilung, Beschreibung, Pausen, Nichtberechnung und Fahrt bleiben nachvollziehbar.
Material erscheint bei der Leistung, in der Kundenhistorie und im Supportbericht. Eine kundenübergreifende Übersicht zeigt noch nicht verbuchte Positionen mit Verweis auf die Ursprungsleistung. Lager und Leihstellungen ergänzen den Bestand.
Abrechnungsvorbereitung
Vor der Verbuchung wissen, was berechenbar ist.
Die Zusammenfassung zeigt effektive Servicezeit, Zuschläge, Kilometer, Material und Drittfirmenleistungen. Berechenbare Werte sind hervorgehoben: Die ausgewählte Basiszeit wird gemeinsam summiert und erst anschließend nach der Kundenregel gerundet; Zuschlagstarife bleiben gesondert nachvollziehbar.
Externe Firmen werden separat ausgewiesen, bei Bedarf mit ihren Technikern. Sie sind keine internen Mitarbeiter und werden nicht in deren Pausen-, Urlaubs- oder Arbeitszeitmodelle einbezogen.
Berichte können als PDF angezeigt, heruntergeladen und bytegleich nachgedruckt werden. Die automatische lokale Ordnerablage setzt einen unterstützenden Desktopbrowser und eine erteilte Ordnerfreigabe voraus. Der Bericht unterstützt Ihre Rechnungserstellung, ersetzt aber keine vollständige Buchhaltung.
Weitere Einblicke
Teamarbeit und externe Leistungen im Zusammenhang.
OrgaTSP unterwegs · PWA 0.4.7
Der Kundenkontext kommt mit zum Einsatz.
Die eigenständige Progressive Web App ergänzt den Desktoparbeitsplatz auf iPhone, iPad und Android-Geräten. Die Touch-Oberfläche lässt sich je nach Browser als Anwendung installieren; die Anmeldung erfolgt mit einem eingerichteten Passkey.
Mobil weiterarbeiten
Favoriten und Kundensuche öffnen die Akte. Timer starten, pausieren, fortsetzen und als Leistungen abschließen; Todos, Tickets und Kalender bleiben unterwegs erreichbar.
Fotos sammeln und übertragen
Mehrere Kameraaufnahmen oder vorhandene Bilder werden einem Kunden zugeordnet. Noch nicht bestätigte Fotoaufträge bleiben mit Original und Vorschau lokal erhalten; ihre Übertragung kann fortgesetzt werden.
Vorschau und Original trennen
Kleine Vorschaubilder laden die Kundenbibliothek. Das geschützte unterstützte JPEG-/PNG-Original wird bei Bedarf gezielt nachgeladen. Bildformat, Geräteauflösung und Uploadgrenzen bleiben maßgeblich.
Die Anwendungshülle und vorbereitete Fotoaufträge sind offline nutzbar. Reguläre Fachabfragen und andere Schreibvorgänge benötigen eine Onlineverbindung. Kamera, Speicher und Hintergrundübertragung hängen von Gerät, Browser und Freigaben ab.
Die mobilen Beispielaufnahmen zeigen den echten PWA-Client mit synthetischen API-Antworten, keine Produktivsitzung. Sie sind keine Live-Abnahme der Passkey-Anmeldung oder eines Offline-Uploads.
Typischer Ablauf
Vier Schritte vom Vorgang zum Supportbericht.
- Kontext wählenKunde, Ansprechpartner, Ticket oder Termin aufrufen.
- Arbeit festhaltenTimer oder Leistung nutzen, Beschreibung und bei Bedarf Fotos ergänzen.
- Angaben prüfenZeiten, Nichtberechnung, Fahrt, Material und externe Leistungserbringer kontrollieren.
- Bericht erstellenOffene Leistungen auswählen, Zusammenfassung prüfen und PDF ausgeben.
Optionale Anbindungen
Passende Anbindungen. Klar vereinbarter Umfang.
Bei eingerichteter 3CX-Anbindung führt die Anruferkennung in den Firmen- und Kontaktkontext. Der Windows-Telefonie-Agent unterstützt den Aufruf der Kundenakte und den Timerstart; Rufnummernzuordnung und Telefonbericht ergänzen die Bearbeitung.
Je nach vereinbartem Umfang kommen SMTP-Benachrichtigungen, ein konfigurierter IMAP-Ticketeingang, die David-Kalenderanbindung oder eine geschützte OrgaISP-Verknüpfung infrage. Externe Rufnummernhinweise sind optional. Jede Anbindung benötigt passende Rechte, Konfiguration und eine gesonderte Abstimmung.
Ein gemeinsames SSO mit anderen Orga-Anwendungen steht derzeit nicht zur Verfügung. OrgaTSP ersetzt weder die Telefonanlage noch deren Sprachkanal.
Betrieb und Einführung
Produktiv im Einsatz. Auf Ihre Abläufe abgestimmt.
Verifizierter Präsentationsstand vom 01.10.2026: Core 1.0.98 und eigenständige PWA 0.4.7. Die Anwendung wird weiterentwickelt; PWA und Telefonie-Agent haben eigene Release- und Betriebsanforderungen.
Pausenselbstauskunft und modellbasierte Mitarbeiterauswertungen unterstützen die interne Prüfung. Sie sind keine gesetzliche Istzeiterfassung; ein gesonderter tatsächlicher Mitarbeiter-Zeitnachweis gehört derzeit nicht zum verfügbaren Umfang.
OrgaTSP kennenlernen
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Wir besprechen Ihre Kundenbetreuung, Dokumentation und Abrechnungsvorbereitung. Gemeinsam klären wir den kundenspezifischen Funktions- und Betriebsumfang sowie die Einführung in Ihrer Umgebung.